cours communication commerciale s2
Salut cher étudiant voilà le cours communication commerciale s2 département techniques de commercialisation et de communication et vous pouvez le télécharger en format pdf, Dans toute entreprise, on ne peut parler de stratégie de communication commerciale (ou communication produits) sans la soutenir, tout d’abord, par la mise en œuvre d’une stratégie de communication globale.
Cette dernière se décline en 7 grandes étapes :
- Réalisation du diagnostic de communication
- Définition des objectifs de communication
- Choix des cibles de communication
- Choix des actions de communication
- Définition de la stratégie de communication « produits »
- Définition de la stratégie de communication institutionnelle
LE PLAN DE COMMUNICATION
Le plan annuel de communication permet de mettre en œuvre de manière progressive les objectifs de communication à moyen terme. Le plan annuel de communication est, donc, situé en amont de la stratégie de communication à moyen terme.
Avant d’entreprendre toute action de communication commerciale, il est nécessaire que la stratégie que met en œuvre l’entreprise se base sur une parfaite connaissance :
- des domaines d’activité où l’entreprise entend se développer
- de la concurrence et des dimensions du marché (zone de chalandise)
- du produit ou du service que l’entreprise veut vendre ainsi que du circuit de distribution
Ces informations sont recueillies au cours de l’étude de marché, phase
essentielle de la démarche de création. Le plan de communication annuel se
concrétise en 5 étapes :
- le rôle et les destinataires du plan de communication
- la structure du plan annuel de communication
- la synthèse managériale
- le plan annuel de communication stratégique
- le plan de communication opérationnel
Le rôle des destinataires du plan de communication :
a. définir la stratégie annuelle de communication : étant donné que la stratégie de communication se définie à moyen terme, sa mise en œuvre s’effectue progressivement, par tranche annuelle, dans le cadre du plan annuel de communication. Les objectifs de cette stratégie doivent être actualisés en fonction des évolutions de l’entreprise et des évolutions de son environnement ;
b. permettre à la hiérarchie de valider la stratégie annuelle de communication : pour faciliter la validation de la stratégie annuelle de communication, avant sa mise en œuvre, il est souhaitable de rédiger une synthèse managériale résumant en quelques pages les propositions de la stratégie annuelle de communication ;
c. mettre en œuvre et planifier les actions de communication pour l’année : il est question ici du plan de communication opérationnel qui a pour rôle de planifier les actions de communication nécessaires à l’atteinte des objectifs annuels de communication ;
d. communiquer par écrit la stratégie de communication au personnel concerné : le plan de communication est un document élaboré par le service de la communication. Il est destiné aux décisionnaires (les dirigeants de l’entreprise chargés de sa validation), aux responsables concernés (les directeurs et responsables des secteurs concernés par la stratégie de communication), aux personnes chargées de la mise en œuvre de la stratégie de communication (les chargés de communication des structures décentralisées et les responsables marketing) et aux responsables de la communication interne qui doivent être informés de la stratégie de communication interne pour la relayer en interne.
La synthèse managériale
La synthèse managériale est un document de 5 à 6 pages qui est positionné au début du plan annuel de communication destiné aux décisionnaires de l’entreprise. Il doit comporter :
- Un rappel des objectifs de communication à moyen terme
- Le bilan de la stratégie de communication de l’année précédente
- Une synthèse du diagnostic annuel de communication
- Une synthèse de la stratégie annuelle de communication
- Une proposition de budget
- En annexe, une synthèse des documents qui permettent de justifier les propositions contenues dans la stratégie de communication.
Le plan annuel de communication stratégique
Il a pour rôle de définir la stratégie annuelle de communication à moyen et
court. Il a pour rôle :
d’actualiser les phases de la stratégie de communication à moyen terme, en fonction des évolutions de l’entreprise et de son environnement, et les inscrire dans le court terme par le biais : du diagnostic de la stratégie annuelle de communication produits et institutionnelle ; des objectifs globaux de la stratégie annuelle de communication, des cibles globales de la stratégie annuelle de communication en fonction de la stratégie marketing .
du choix des niveaux de communication de la stratégie annuelle en réexaminant le rôle de la communication produits et de la communication institutionnelle dans la stratégie globale de communication ainsi que leur budgétisation ; de la définition de la stratégie produits du plan annuel de communication à travers l’actualisation des objectifs et cibles de la communication produits et la définition des actions de communication institutionnelle .
de la définition de la stratégie institutionnelle du plan annuel de communication à travers l’actualisation des objectifs et cibles de la communication institutionnelle et la définition des actions de communication produits.
de définir le budget de communication en fonction des niveaux de communication (budget global de communication, budget de communication produits, budget de communication institutionnelle) .
de définir et de mettre en œuvre les actions de communication se rapportant à la stratégie de communication « produits » et à la stratégie de communication institutionnelle.
Au niveau de la structure du plan annuel de communication (voir schéma et tableaux ci-dessous), il faut noter que si le plan annuel de communication stratégique est structuré de la même manière que la stratégie de communication à moyen terme, il comporte en plus des phases de mise en œuvre de la stratégie annuelle : la définition du budget global de communication, la définition des actions de communication et du budget de communication produits et institutionnelle.
CHAP 1 : TELECHARGER
Comments
Post a Comment